Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O frete da devolução, nesses casos, fica por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar qualquer defeito, avaria no transporte, divergência de volumes ou problema a entrega, o cliente NÃO DEVE assinar e receber a mercadoria. No caso de NÃO recebimento, o cliente deve:
Entrar em contato conosco para que possamos analisar o caso.
A Erva Mate Santiago irá avaliar a melhor solução, podendo oferecer:
Estorno do valor, ou
Bonificação/crédito para um próximo pedido, conforme acordo com o cliente.
Nesses casos, o custo de envio será tratado diretamente conosco, sem prejuízo ao consumidor.
Muito cuidado no armazenamento dos seus produtos. Não efetuamos trocas após o período citado neste artigo.
Caso ainda esteja no prazo e queira solicitar trocas e reembolso, o contato pode ser feito de duas formas:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (55) 99631-3150
Nossa equipe retornará o contato o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos.
Trabalhamos há mais de 30 anos com respeito ao consumidor e carinho pelo chimarrão. Cada solicitação é analisada com atenção, buscando sempre uma solução justa e transparente.
